Проблемы затронули только пользователей проводной связи Deutsche Telekom. Как пояснили в компании, пострадали некоторые пользовательские маршрутизаторы, используемые для осуществления телефонных звонков, а также для доступа к интернету и online-телевидению. Судя по характеру ошибок, не исключено, что маршрутизаторы подверглись атаке извне, из-за чего не могли подключиться к сети.
О проблемах с доступом к интернету сообщают пользователи по всей стране, в том числе в Берлине, Гамбурге, Дюссельдорфе, Франкфурте, Штутгарте и Мюнхене. По мнению некоторых пострадавших, Deutsche Telekom не известно о проблеме, поскольку связаться с компанией невозможно ни по телефонной "горячей линии", ни через online-центр поддержки пользователей.