Когда один вендор сливается с другим или поглощается более крупным IT-провайдером, заинтересованные стороны всегда говорят о выгодах, которых могут ожидать от этого пользователи: о лучшей поддержке, более широком выборе инструментов управления, тесной интеграции систем безопасности в более крупную инфраструктуру. К сожалению, некоторые пользователи этих преимуществ так никогда и не ощутят.
Портал SearchSecurity.com недавно провел интервью с IT-профессионалами, чьи инструменты обеспечения безопасности перешли от одного вендора к другому. Опрос касался того, довольны ли они продуктами по-прежнему. Выяснилось, что хотя одних устраивают результаты слияния, другие остались недовольны из-за снижения качества продуктов и их технической поддержки.
Один из таких неудачливых пользователей - Фархад Карампур (Farhad Karampour), IT-инженер из MIS Alliance Corp. (США), компании, предоставляющей IT-услуги предприятиям малого и среднего бизнеса. Многие из его клиентов используют приложение Backup Exec., продукт для хранения данных, перешедший в собственность компании Symantec Corp. после того как последняя приобрела компанию Veritas Software Corp. в 2004 г.
До этого события у Ф. Карампура не было проблем с обновлением лицензий, а служба технической поддержки компании Veritas почти всегда помогала ему преодолеть возникающие трудности. С приходом Symantec все стало с точностью до наоборот.
"Служащие, отвечающие на звонки по поводу Symantec Backup Exec, не кажутся такими же осведомленными, как те, которые занимались этим вопросом, когда продукт поддерживался Veritas, - говорит Фархад Карампур. - Сейчас получение техподдержки по телефону занимает в среднем 45 минут, а то и больше".
